Política de Trocas e Devoluções

Troca Garantida

Sempre na intenção de melhor atender nossos clientes, gostaríamos de apresentar nossa política de troca, que está em total consonância com os direitos do consumidor. Isso significa que sempre trabalhamos para que você seja bem atendido, garantindo todos os direitos pertinentes.

A NuMazza se reserva ao direito de não aceitar o produto que não preencher as seguintes condições: falta de etiqueta afixada na peça; peças cujas caixas estejam danificadas, sujas ou com qualquer indício de violação.

No caso de a mercadoria objeto da troca não mais estar disponível, o cliente poderá, a seu critério, escolher produto similar e de mesmo valor ou o reembolso do valor pago pela mercadoria e frete.

O consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado, ressalvadas as disposições dos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalte-se que os produtos apresentados para troca por defeito serão levados para análise no prazo de 30 (trinta) dias, sendo que este prazo poderá ser prorrogado caso haja concordância do cliente, mesmo que tácita.

1.Troca por Defeito

Oferecemos aos nossos clientes o prazo de 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para reclamar sua troca, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante a apresentação do cupom original ou da primeira via da nota fiscal. Ainda, deve o produto estar na embalagem original e sem indício de mau uso. O produto devolvido será submetido a análises e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio incumbirá à NuMazza.

 

2.Troca por Insatisfação 

Para realizar a devolução de produto em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos após seu recebimento no local de entrega, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto a ser devolvido deve estar na embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou primeira via da nota fiscal. Reservamo-nos ao direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente nos casos em que algum dos itens não se amolde aos padrões aqui informados. Nesta situação, o frete de retorno correrá por conta do cliente.

ATENÇÃO: Peças íntimas se submetem a padrões de higiene impostos pela ANVISA. Por isso, a NuMazza não autoriza e nem realiza a devolução ou troca de peças íntimas, sutiãs, biquínis e similares. Assim, orientamos que o consumidor verifique atentamente a tabela de tamanhos e medidas e a descrição do produto antes de prosseguir com a compra.

 

3. Desistência e/ou Devoluções

Em caso de desistência da compra realizada em nosso site, o cliente deve seguir o mesmo procedimento descrito no item 2 deste termo. Na oportunidade de devolução da mercadoria, deverá o cliente informar todos os dados necessários para a efetivação do estorno dos valores pagos, sendo de total responsabilidade do cliente a veracidade e autenticidade destes dados. O prazo para a concretização do estorno é de até 10 (dez) dias úteis, contados do dia acordado via e-mail. O frete de devolução por desistência corre por conta do cliente.

 

4. Devolução Involuntária

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Transportadoras com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será arcado pelo cliente.

 

4.1. Destinatário Ausente

Cliente, certifique-se de que haverá alguém para receber seus produtos no endereço por você informado. Os Correios sempre realizam três tentativas de entrega, de modo que, caso não haja ninguém no endereço informado em qualquer delas, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima. Neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada do pacote na agência dos Correios, em até 7 (sete) dias corridos. Se o destinatário da encomenda não providenciar a retirada neste prazo, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

 

4.2. Endereço Incorreto ou Incompleto

A NuMazza não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso seja verificado o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

No caso de a entrega não ser realizada em virtude da divergência no endereço informado, o cliente não terá direito ao reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais), referente ao envio + taxa dos Correios, para que o produto seja reenviado.

Nas hipóteses em que, por culpa direta ou desídia do cliente, o produto for remetido à autoridade alfandegária e posteriormente destruído, não remanescerá direito à troca do produto ou ressarcimento de valores, nos termos do artigo 750 do Código Civil, norma que também será aplicada se ocorrer a situação descrita no item 4.1 deste termo.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente se declara ciente e de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela NuMazza.

 

5. Frete

Para realizar a devolução do produto, você deve enviá-lo para o endereço a ser informado pela NuMazza via whatsapp.:

Com exceção do item 4, 4.1 e 4.2, a NuMazza arcará com 100% (cem por cento) dos custos de envio!